1. Introdução e Objetivo
A DokeHost, inscrita no CNPJ sob nº 64.728.597/0001-78 , adota procedimentos de verificação de identidade (KYC) como parte fundamental de suas operações. Esta política tem como objetivo estabelecer diretrizes claras sobre quando, como e por que solicitamos a verificação de identidade de nossos clientes.
🎯 Objetivos da Política de KYC
- Prevenção de fraudes: Proteger nossos clientes e nossa empresa contra uso indevido de cartões de crédito e outras formas de fraude
- Conformidade legal: Atender às exigências da legislação brasileira, incluindo a Lei nº 9.613/98 (Lei de Lavagem de Dinheiro) e regulamentações do Banco Central
- Segurança da infraestrutura: Garantir que nossos serviços não sejam utilizados para atividades ilegais ou maliciosas
- Proteção ao cliente: Verificar a legitimidade das transações para proteger os verdadeiros titulares de cartões e contas
- Combate à lavagem de dinheiro: Prevenir o uso de nossos serviços para fins de lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades ilícitas
2. Quando a Verificação KYC é Solicitada
A verificação de identidade pode ser solicitada nas seguintes situações:
📋 Situações que Podem Acionar Verificação KYC
3. Documentos Aceitos para Verificação
👤 Para Pessoas Físicas
🏢 Para Pessoas Jurídicas (Empresas)
- Fotos ou scans devem estar legíveis e sem cortes
- Documentos devem estar dentro da validade
- Não aceitamos fotos de fotos ou capturas de tela de fotos
- Dados pessoais sensíveis podem ser ocultados (ex: número do cartão)
4. Processo de Verificação
📝 Como Funciona o Processo
5. Segurança e Proteção dos Seus Dados
A segurança dos seus documentos é nossa prioridade máxima. Implementamos medidas rigorosas para proteger suas informações:
🔐 Medidas de Segurança Implementadas
- Criptografia AES-256: Todos os documentos são armazenados com criptografia de nível militar
- Acesso restrito: Apenas funcionários autorizados do setor de compliance têm acesso aos documentos
- Transmissão segura: Toda transferência de dados ocorre via HTTPS/TLS 1.3
- Logs de auditoria: Todo acesso aos documentos é registrado e monitorado
- Exclusão automática: Documentos são deletados automaticamente após a verificação (máximo 30 dias)
- Conformidade LGPD: Todo tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados
6. Consequências da Não Verificação
Caso os documentos solicitados não sejam enviados dentro do prazo estipulado:
- Cancelamento do pedido: Pedidos pendentes de verificação serão cancelados após o prazo
- Reembolso automático: Valores pagos serão estornados ao método de pagamento original
- Suspensão temporária: A conta pode ser temporariamente suspensa até regularização
- Restrição de métodos de pagamento: Pagamentos futuros podem ser limitados a métodos específicos (ex: apenas PIX)
Se você tiver dificuldades em enviar os documentos dentro do prazo, entre em contato conosco através do sistema de tickets. Avaliamos cada caso individualmente e podemos conceder extensões quando justificado.
7. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação: Saber se seus dados estão sendo tratados
- Acesso: Solicitar cópia dos dados que possuímos sobre você
- Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
- Eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: Solicitar transferência dos dados para outro fornecedor
- Informação: Saber com quem seus dados foram compartilhados
- Revogação: Revogar consentimento previamente dado
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do e-mail [email protected] ou abra um ticket em nossa área do cliente.
8. Canais de Contato e Dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o processo de verificação KYC, entre em contato conosco:
9. Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos procedimentos, requisitos legais ou melhores práticas do setor. Recomendamos que você revise esta página regularmente.
Última atualização: 18 de janeiro de 2026
Versão: 2.0
Alterações significativas serão comunicadas através de e-mail ou aviso em nossa área do cliente.
DokeHost Ltda
CNPJ: 64.728.597/0001-78
Última atualização: 18 de janeiro de 2026